Alinhar as promessas da aplicação com decisões de integração inicial

Uma mensagem de aquisição pode apresentar um objetivo, um próximo passo provável e um nível de esforço esperado. A experiência da primeira utilização deve depois concretizar essas implicações sem fingir que sabe mais sobre a pessoa do que aquilo que a mensagem realmente revela.

Quando a aquisição e a integração inicial são concebidas separadamente, cada parte pode parecer razoável, embora o percurso completo pareça desarticulado. Uma alternativa prática é tratar a mensagem como um elemento de entrada para a conceção do produto e verificar depois se a aplicação preserva, qualifica ou redireciona deliberadamente esse contexto.

Trate a mensagem como um elemento de entrada do produto

Comece por traduzir cada mensagem de aquisição num pequeno conjunto de implicações para o produto. Uma mensagem sobre a organização de uma tarefa pode sugerir um ponto de partida diferente de outra sobre a exploração de possibilidades. Isto não exige um fluxo de produto separado para cada mensagem. Exige clareza quanto às partes da primeira utilização que devem responder ao contexto disponível.

Um registo útil da mensagem deve distinguir o que é explícito daquilo que a equipa apenas suspeita. O produto pode dar continuidade, de forma segura, a uma ideia explícita, enquanto uma motivação presumida deve continuar a ser uma pergunta ou um percurso opcional. Esta distinção impede que a linguagem de marketing se torne um pressuposto sem fundamento dentro da interface e dá às pessoas responsáveis pela revisão uma base clara para questionarem as variações propostas.